еФорми в eGov – улеснение за гражданите, отговорност за администрацията
От изминалата година Министерството на електронното управление замени стандартните PDF образци с еФорми, които по логика наподобяват „пазаруване в онлайн магазин“. Чрез еФормите гражданите са улеснени максимално при заявяването на електронни услуги – с ясни стъпки, проверки и автоматично водене през процеса.
1. Какво трябва да знаят общините, които не са работили с еФорми
За общините, които тепърва започват работа с еФорми в eGov, е важно да се мине през основните стъпки за достъп и управление:
- Регистрация в „Моето пространство“ с подписа (КЕП) на кмета
- Добавяне на управление на юридическото лице, което кметът представлява (общината)
- Влизане в „Управление на еФорми“ и „Управление на метаданни на услугите“
Именно в метаданните се отразяват ключови елементи като цена, срокове, условия и период на предлагане на услугата.
2. Ревизия за общини с нови наредби в сила от 01.01.2026 г.
Особено внимание следва да се обърне от общини, които са актуализирали наредбите за местни такси и цени на услуги, влизащи в сила от 01.01.2026 г.
В момента системата е превалутирала стойностите в евро, но е задължително да се направи ревизия на:
- краен срок за предлагане на услугата (видимост в портала)
- превалутиране и закръгляване на цените
- начин на заявяване и условията за услугата
- срокове за предоставяне, които трябва да съответстват на наредбите
Част от общините вече изпитват проблем, тъй като услугата е зададена да се предлага до 31.12.2025 г.
В този случай крайният срок следва да се увеличи, за да остане услугата активна и след 01.01.2026 г.
3. Срокове, ССЕВ и реални сигнали от граждани
Гражданите заявяват услугите лесно, заявлението постъпва чрез ССЕВ и сроковете започват да текат. Вече нееднократно има оплаквания от граждани към общини, които не спазват зададените срокове.
Затова е важно сроковете за предоставяне на услугата да съответстват на действащата наредба и да са коректно и ясно отразени в метаданните на услугата, като се обърне специално внимание:
- дали сроковете са в работни или календарни дни
- дали това е ясно и еднозначно отразено в метаданните на услугата
Следва да се отчете и фактът, че всяка административна услуга може да има няколко режима на заявяване и предоставяне, които гражданинът избира още при попълването на еФормата – например обикновена, бърза или експресна.
Тези режими, заедно със съответните им срокове и такси, трябва да съответстват на наредбата за местни такси и цени на услугите, за да не се допуска разминаване между заявения от гражданина режим и реалното предоставяне на услугата от администрацията.
Важно е също да се има предвид, че услугите, заявявани по електронен път, следва да са с минимум 10% по-ниска такса спрямо заявяването на гише, което е изрично регламентирано в Закона за електронното управление.
Разширен бюлетин за администрациите
За общини, които желаят да получават по-детайлни технически материали, практически ръководства и примерни конфигурации, можете да се запишете за разширения бюлетин на:
Чрез включването си в разширения бюлетин, администрациите подпомагат развитието на проекта, както и включването на водещи специалисти и експерти в ключови теми като електронен документооборот, киберсигурност, системна администрация и дигитална трансформация.